Isporuka i reklamacije

Ova stranica objašnjava kako funkcionišu isporuka i reklamacije kada se kupovina peleta obavi nakon pronalaska ponude kroz Pelet Cene.

Pelet Cene ne isporučuje pelet

Pelet Cene je platforma za upoređivanje ponuda i posredovanje informacija. Mi sami ne dostavljamo, ne istovaramo i ne fakturišemo pelet. Sve to čini dobavljač sa kojim je kupovina zaključena.

Uslovi isporuke zavise od dobavljača

Svaki dobavljač ima svoje uslove u pogledu:

• krajnje cene sa dostavom,
• područja koje pokriva,
• vremena isporuke,
• načina istovara,
• minimalne količine,
• načina plaćanja,
• izdavanja računa i dokumentacije.

Pre nego što zaključiš kupovinu, proveri sve uslove direktno sa dobavljačem. Iako pokušavamo da na platformi prikazujemo tačne i jasne informacije, konačni uslovi se potvrđuju u komunikaciji sa dobavljačem.

Reklamacije koje idu dobavljaču

Direktno se obraćaš dobavljaču ako:

• kvalitet ili specifikacija peleta ne odgovara ponuđenom,
• isporuka kasni ili nije izvršena,
• količina ne odgovara dogovorenoj,
• istovar nije obavljen kako je dogovoreno,
• račun ili druga dokumentacija ima grešku,
• imaš pitanje o garanciji ili postupanju nakon isporuke,
• imaš bilo koju klasičnu reklamaciju koja proizilazi iz kupovine robe.

Dobavljač je odgovoran za postupanje u skladu sa važećim propisima koji se odnose na prodaju robe i odnos sa kupcem.

Reklamacije koje idu Pelet Cene platformi

Na hello@peletcene.com šalješ samo ono što se tiče rada same platforme:

• tehnička greška na sajtu,
• pogrešno prikazan podatak ili prikaz ponude,
• sumnja da dobavljač krši pravila platforme,
• prijava lažne cene, lažne dostupnosti ili zloupotrebe,
• prijava neprimerenog ili sumnjivog ponašanja,
• pitanja u vezi sa concierge zahtevom koji si poslao.

Kako Pelet Cene pomaže

Iako nismo strana u ugovornom odnosu, možemo:

• proslediti tvoju primedbu dobavljaču ako je potrebno,
• ukloniti prikaze ponuda dobavljača koji zloupotrebljavaju platformu,
• koristiti povratne informacije za poboljšanje sistema,
• preispitati da li dobavljač treba da ostane vidljiv na platformi.

Pelet Cene ne može:

• preuzeti obavezu isporuke umesto dobavljača,
• garantovati realizaciju dogovora između kupca i dobavljača,
• izvršiti povraćaj novca koji je dobavljač naplatio,
• rešavati ugovorne ili finansijske sporove umesto nadležnih strana.

Kontakt

Pitanja u vezi sa funkcionisanjem platforme:
hello@peletcene.com