Isporuka i reklamacije
Poslednje ažuriranje: 15. maj 2026.
Ova stranica objašnjava kako funkcionišu isporuka i reklamacije kada se kupovina peleta obavi nakon pronalaska ponude kroz Pelet Cene.
Pelet Cene ne isporučuje pelet
Pelet Cene je platforma za upoređivanje ponuda i posredovanje informacija. Mi sami ne dostavljamo, ne istovaramo i ne fakturišemo pelet. Sve to čini dobavljač sa kojim je kupovina zaključena.
Uslovi isporuke zavise od dobavljača
Svaki dobavljač ima svoje uslove u pogledu:
- krajnje cene sa dostavom,
- područja koje pokriva,
- vremena isporuke,
- načina istovara,
- minimalne količine,
- načina plaćanja,
- izdavanja računa i dokumentacije.
Pre nego što zaključiš kupovinu, proveri sve uslove direktno sa dobavljačem. Iako pokušavamo da na platformi prikazujemo tačne i jasne informacije, konačni uslovi se potvrđuju u komunikaciji sa dobavljačem.
Reklamacije koje idu dobavljaču
Direktno se obraćaš dobavljaču ako:
- kvalitet ili specifikacija peleta ne odgovara ponuđenom,
- isporuka kasni ili nije izvršena,
- količina ne odgovara dogovorenoj,
- istovar nije obavljen kako je dogovoreno,
- račun ili druga dokumentacija ima grešku,
- imaš pitanje o garanciji ili postupanju nakon isporuke,
- imaš bilo koju klasičnu reklamaciju koja proizilazi iz kupovine robe.
Dobavljač je odgovoran za postupanje u skladu sa važećim propisima koji se odnose na prodaju robe i odnos sa kupcem.
Reklamacije koje idu Pelet Cene platformi
Na hello@peletcene.com šalješ samo ono što se tiče rada same platforme:
- tehnička greška na sajtu,
- pogrešno prikazan podatak ili prikaz ponude,
- sumnja da dobavljač krši pravila platforme,
- prijava lažne cene, lažne dostupnosti ili zloupotrebe,
- prijava neprimerenog ili sumnjivog ponašanja,
- pitanja u vezi sa concierge zahtevom koji si poslao.
Kako Pelet Cene pomaže
Iako nismo strana u ugovornom odnosu, možemo:
- proslediti tvoju primedbu dobavljaču ako je potrebno,
- ukloniti prikaze ponuda dobavljača koji zloupotrebljavaju platformu,
- koristiti povratne informacije za poboljšanje sistema,
- preispitati da li dobavljač treba da ostane vidljiv na platformi.
Pelet Cene ne može:
- preuzeti obavezu isporuke umesto dobavljača,
- garantovati realizaciju dogovora između kupca i dobavljača,
- izvršiti povraćaj novca koji je dobavljač naplatio,
- rešavati ugovorne ili finansijske sporove umesto nadležnih strana.
Kontakt
Pitanja u vezi sa funkcionisanjem platforme:
hello@peletcene.com